Recomendación de ANACOM sobre el cobro de facturas en papel u otro soporte

ANACOM emitió hoy una recomendación a los operadores de telecomunicaciones para que no cobren monto alguno por el suministro de facturas no detalladas o mínimamente detalladas a sus suscriptores, ya sea en papel o en cualquier otro soporte.

El origen de esta recomendación de ANACOM son las quejas de los consumidores y las noticias que MEO pretende cobrar a partir de abril por el envío de facturas en papel a clientes de voz móvil y paquetes de Internet fijo y móvil.

ANACOM también encontró que al menos NOS y NOWO prevén, en los contratos que utilizan y en la divulgación que hacen de las condiciones para ofrecer sus servicios, que el envío de una factura en papel por correo implica un cargo adicional para sus suscriptores.

Estos operadores están condicionando así el envío de facturas en papel al pago por parte de sus clientes, lo que parece ser especialmente oneroso para los sectores más vulnerables de la población, a saber, las personas mayores, los consumidores de bajos ingresos y los ciudadanos con bajos índices de escolaridad y alfabetización digital.

De acuerdo con la legislación vigente, los clientes tienen derecho a recibir facturas por los servicios que se les presten, y las facturas que no estén detalladas o con el mínimo nivel de detalle fijado por ANACOM deberán estar disponibles de forma gratuita. Esto resulta de la Ley de Servicios Públicos Esenciales, la Ley de Comunicaciones Electrónicas y la Ley de Tratamiento de Datos Personales y Protección de la Privacidad en el Sector de las Comunicaciones Electrónicas.

Además, la emisión y entrega de la factura original al cliente son obligaciones del prestador del servicio y, al tratarse de una obligación tributaria, ANACOM no considera legítimo que los operadores repercutan los cargos que tienen para cumplir con esa obligación.

Las preocupaciones de ANACOM en este asunto también son compartidas por la Dirección General de Consumidores, DECO y la Unión General de Consumidores, quienes trasladaron sus posiciones sobre esta situación a ANACOM.

Por parte de la Dirección General de Consumidores, se hizo una solicitud expresa a la ANACOM para que, en los términos del artículo 47 de la Ley Marco de los Organismos Reguladores, Ley N° recomiende a los operadores que no se cobre ningún monto por la emisión de un factura en papel simple y adoptar medidas ante las denuncias que ya hayan recibido sobre este tema para evitar la vulneración del derecho a la información/facturación en papel gratuita.