Le mois de novembre est connu pour ses promotions, avec un accent particulier sur le Black Friday, qui a lieu chaque année le quatrième vendredi du mois. Cependant, les promotions et les incitations à l'achat ne se limitent actuellement pas à ce jour : tout au long du mois de novembre, plusieurs campagnes incitent souvent les consommateurs à effectuer des achats impulsifs et mal informés. Afin de sensibiliser les consommateurs à l'importance de faire des choix conscients, la Direction générale de la consommation (DGC) a lancé une campagne d'information contenant des recommandations pour le Black Friday. Publiée sur le site Internet de la DGC et sur les réseaux sociaux, la campagne partage des exemples de fausses remises, de publicités trompeuses, d'éventuelles pratiques commerciales déloyales et propose des conseils pour une consommation plus responsable.
Plaintes pendant le Black Friday
Le fort attrait pour la consommation lors du Black Friday peut donner lieu à des situations qui portent atteinte aux droits des consommateurs. Prenons le cas de João, qui souhaitait acheter une machine à café et surveillait depuis un certain temps le prix du modèle qu'il avait choisi. Dans un grand supermarché, il a constaté que la machine en question coûtait 120 € mais bénéficiait d'une remise directe de 50 €, ce qui laissait le prix final à 70 €. Lors du paiement, il a constaté que le prix final était finalement de 120 €, car la réduction était déjà incluse, même si cette information n'était pas claire. Parce que cela semblait être une pratique non transparente, il a décidé de ne pas procéder à l'achat. Une semaine plus tard, qui coïncidait avec le Black Friday, João a vu, dans le même magasin, la machine au prix de 180 € et, à côté, des informations sur la remise directe de 50 €, laissant le prix final de 130 €. Maria souhaitait également profiter des bas prix du Black Friday pour acheter un électroménager dont elle avait besoin dans une boutique en ligne. Quelques jours plus tard, elle a été informée que son achat avait été annulé en raison d'une rupture de stock.
Des cas comme celui-ci renforcent l’importance d’être conscient des pratiques commerciales qui peuvent nuire aux consommateurs, notamment lors des périodes promotionnelles comme le Black Friday. Connaître ses droits en tant que consommateur et avoir une attitude critique lors de l'analyse des offres et des réductions sont des aspects fondamentaux pour éviter de telles situations. Découvrez quelques-uns de nos conseils pour une consommation éclairée et responsable :
• Avant d'acheter, vérifiez les politiques d'échange et de retour ;
• Rechercher des produits et comparer les prix, si possible à l'aide d'outils de comparaison de prix ;
• Vérifiez si les frais d'expédition compensent la réduction ou la promotion ;
• Lors d'un achat à crédit, vérifiez si la remise sur l'article compense le taux d'intérêt de la carte de crédit ;
• Vérifiez si le système de paiement utilisé sur le site Web est sécurisé. Dans le cas contraire, ne procédez pas à l’achat ;
• Consultez le site Internet pour obtenir des informations sur l'identité et les coordonnées du professionnel. N'oubliez pas qu'en cas de problème avec le bien ou le service, ces informations seront essentielles à la résolution du conflit ;
• Changement soudain de prix à cette période de l'année ? Signalez-le à l'Autorité de sécurité alimentaire et économique et à la Direction générale de la consommation, s'il s'agit de publicité.
Par ailleurs, en raison de l'importance du sujet et comme les années précédentes, la DGC suit les campagnes du Black Friday, en accord avec ses compétences publicitaires. A titre d'exemple, lors de l'inspection réalisée en 2023, des messages publicitaires pour 100 produits provenant de 20 opérateurs économiques ont été vérifiés et trois cas présentant des signes d'infraction ont été détectés.
Annexe : Campagne « Comparez les prix et réfléchissez à votre achat – La décision vous appartient ! »
Avis de la Banco de Portugal/> 
Carte «L'Union européenne à proximité»/> 
Temu doit respecter les lois de l'Union européenne sur la protection des consommateurs/>