En 2017, la Orden de Enfermeras firmó un protocolo de cooperación con el Centro de Arbitraje de la Universidad Autónoma de Lisboa (CAUAL) que proporciona a todas las enfermeras un servicio gratuito de mediación de conflictos.
Las enfermeras portuguesas se convirtieron así en los primeros profesionales del sector sanitario en aprovechar los medios de resolución alternativa de conflictos, como alternativa a los tribunales.
A lo largo de este período, miles de casos fueron presentados al CAUAL, tanto del ámbito profesional como de la vida privada de las Enfermeras. El resultado de este servicio superó todas las expectativas. Más de 98% de los casos se resolvieron mediante acuerdo.
La Orden de Enfermería pone a disposición de todas las Enfermeras este servicio prestado por el CAUAL, que incluye, entre otros, la resolución de conflictos profesionales (entre compañeros, con la jerarquía, con la administración de las unidades de salud), pero también conflictos personales (conflictos familiares, contextos de consumo, laboral, deportivo, vecinal, escolar, comercial).
Los conflictos presentados al CAUAL son confidenciales y completamente gratuitos para las Enfermeras.
Contactos:
Teléfono: 21 317 76 60 (horario de apertura – 9.00 a 18.00)
Correo electrónico: enfermeras.mediacao@autonoma.pt
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