En el Centro de Arbitraje de la Universidad Autónoma de Lisboa (CAUAL), estamos comprometidos a ofrecer un servicio de resolución de disputas en materia de consumo eficaz y accesible, ayudando a consumidores y proveedores a encontrar soluciones justas y equilibradas a sus disputas.
Creemos que el arbitraje y la mediación son formas efectivas de garantizar la justicia de forma rápida y accesible, evitando procesos legales más largos y complejos. En CAUAL contamos con profesionales especializados que actúan como árbitros y mediadores, brindando un ambiente imparcial y seguro, donde ambas partes pueden plantear sus problemas y colaborar en la búsqueda de un acuerdo que satisfaga sus necesidades.
Para garantizar la accesibilidad de este servicio, proporcionamos un procedimiento simple y transparente, donde los consumidores pueden presentar sus disputas de consumo utilizando el siguiente formulario. Aquí trabajamos para que cada caso sea tratado con la máxima dedicación, promoviendo una relación de confianza y respeto entre las partes involucradas.
Haz tu denunciaDocumentación legalGraciasInformación estadística
- Plan Anual de Actividades aprobado, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 6.º núm. h de la Ley N° 144/2015
- Presupuesto anual, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 6.º núm. h de la Ley N° 144/2015
Buen día,
Gracias por toda su ayuda, el problema ha sido resuelto.
Tuyo sinceramente.
Gracias por toda su ayuda, el problema ha sido resuelto.
Tuyo sinceramente.
Buen día,
Gracias por su atención en esta situación. ¡No habría podido hacerlo sin ti! Bienvenido
Muchas gracias,
Atentamente
Gracias por su atención en esta situación. ¡No habría podido hacerlo sin ti! Bienvenido
Muchas gracias,
Atentamente
Dra. Ana, muchas gracias.
Sin embargo, mi jefe se puso en contacto con el responsable del miembro del equipo perteneciente a otra categoría profesional y puedo decir que el asunto quedará resuelto desde el principio.
Con los mejores deseos,
Sin embargo, mi jefe se puso en contacto con el responsable del miembro del equipo perteneciente a otra categoría profesional y puedo decir que el asunto quedará resuelto desde el principio.
Con los mejores deseos,
Buenas tardes
¿Cómo estás?
El conflicto con el banco ha sido resuelto, me enviaron una carta admitiendo el error.
La devolución de las cantidades cobradas en exceso, aunque poco perceptible, se realizó devolviendo el importe total pagado hasta el momento y luego cobrando las cuotas mensuales con un diferencial contractual.
Un saludo y gracias por tu ayuda, fue fundamental.
¿Cómo estás?
El conflicto con el banco ha sido resuelto, me enviaron una carta admitiendo el error.
La devolución de las cantidades cobradas en exceso, aunque poco perceptible, se realizó devolviendo el importe total pagado hasta el momento y luego cobrando las cuotas mensuales con un diferencial contractual.
Un saludo y gracias por tu ayuda, fue fundamental.
Buenas tardes, muchas gracias.
Recibí respuesta de que repararían el aire acondicionado, como se esperaba.
Gracias una vez más por su intervención, Dra. Felícia, sin la cual no habría podido resolver esta situación.
Recibí respuesta de que repararían el aire acondicionado, como se esperaba.
Gracias una vez más por su intervención, Dra. Felícia, sin la cual no habría podido resolver esta situación.
Muchas gracias por tu aclaración y por toda tu profesionalidad.
Me ayudó mucho y fue genial haber podido contar contigo.
Atentamente,
Me ayudó mucho y fue genial haber podido contar contigo.
Atentamente,
Buenas tardes, espero que estés bien. Muchas gracias por su disponibilidad y atención a este asunto. Confirmo que todo se resolvió como quería.
Atentamente,
Atentamente,
Exma. Señora Dra.
Agradezco mucho su interés e intervención.
¡Sin vosotros no habría podido hacerlo!
Atentamente,
Agradezco mucho su interés e intervención.
¡Sin vosotros no habría podido hacerlo!
Atentamente,
Buen día,
Gracias por su atención al actualizar el proceso.
Les informo que la respuesta va acorde con lo que pretendía.
Muchas gracias.
Gracias por su atención al actualizar el proceso.
Les informo que la respuesta va acorde con lo que pretendía.
Muchas gracias.
Buen día
Espero que todo esté bien contigo. Puedes hacerlo imposible.
Gracias por todo. Felicitaciones
Espero que todo esté bien contigo. Puedes hacerlo imposible.
Gracias por todo. Felicitaciones
Gracias por la ayuda
Buenas noches
Espero que hayas pasado unas muy Felices Fiestas.
Sí, el Director Ejecutivo aceptó que todos los empleados que tuvieran feriados programados en esos días pudieran cambiarlos para beneficiarse de la tolerancia.
Les agradezco todo el apoyo brindado y les deseo un excelente 2023.
Espero que hayas pasado unas muy Felices Fiestas.
Sí, el Director Ejecutivo aceptó que todos los empleados que tuvieran feriados programados en esos días pudieran cambiarlos para beneficiarse de la tolerancia.
Les agradezco todo el apoyo brindado y les deseo un excelente 2023.
INFORME ANUAL DE ACTIVIDAD – AÑO 2023
- Problemas sistemáticos (art. 9.º núm. 2 al. b) – situaciones de consumo con operadores de telecomunicaciones, facturación y resolución de contratos. Problemas con las aerolíneas, en particular retrasos y cancelaciones de vuelos.
- Tasa porcentual de controversias y motivos rechazados (art. 9.º núm. 2 al. c) – Dado que el CAUAL tiene competencia genérica y territorial, y puede abarcar cualquier controversia jurídicamente arbitrable, sólo se rechazarán las denuncias que no entren en el ámbito de las competencias del Centro, es decir, cuestiones que puedan fundamentar la comisión de un delito/ámbito penal. En 2023, CAUAL no rechazó ningún proceso.
- Duración media de los procedimientos (art. 9.º núm. 2 al. f) – La duración promedio de los procedimientos alternativos de solución de conflictos en el CAUAL tiene, como principio, un límite máximo de 90 días, pudiendo este plazo ampliarse dependiendo de la complejidad de los casos presentados o de la densidad de los procesos en curso. En 2023, la duración promedio de los procedimientos alternativos de solución de conflictos en el CAUAL fue de 30 días hábiles”.
ANÁLISIS DE CONFLICTOS DE DISPUTAS DE CONSUMIDORES – NÚMEROS TOTALES
| Entrada de Procesos y Presentaciones | ||
|---|---|---|
| Procesos entrantes | Procesos Archivados | Procesos Resueltos |
| 148 | 134 | 127 |
- En los archivos incluimos los casos resueltos y aquellos en los que se retiró la acción.
| Archivar resultados | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Mediación con acuerdo | Conciliación | Arbitraje | Incompetencia | Retiro | Mediación sin acuerdo | Denegación de arbitraje | Otros |
| 32 | 89 | 6 | 0 | 7 | 0 | 0 | 0 |
ANÁLISIS DE CONFLICTUALIDAD SOBRE SERVICIOS PÚBLICOS ESENCIALES
- El resto de procesos que no se incluyen aquí, pero sí en el valor total (148), se refieren a otras cuestiones de consumo, que no se solicitan aquí.
| Conflicto en torno a los servicios públicos esenciales | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Servicios Postales | Comunicaciones Electrónicas | Agua | Electricidad | Gas | Transporte público | |
| Entrada de proceso | 8 | 37 | 8 | 23 | 11 | 5 |
| Archivo de procesos | 8 | 37 | 8 | 23 | 11 | 5 |
| Procesos resueltos | 7 | 37 | 5 | 21 | 9 | 3 |
| Tablas de información detallada | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Mediación con acuerdo | Conciliación | Arbitraje | Incompetencia | Retiro | Mediación sin acuerdo | Denegación de arbitraje | Otros | |
| Servicios postales | 0 | 7 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 |
| Comunicaciones Electrónicas | 3 | 33 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 |
| Agua | 0 | 5 | 0 | 0 | 3 | 0 | 0 | 0 |
| Electricidad | 7 | 13 | 2 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 |
| Gas | 0 | 10 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Transporte público | 0 | 3 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 |
ANÁLISIS DE CONFLICTOS GENERALES - LOS 10 TEMAS PRINCIPALES QUEJADOS
| Los 10 temas más reclamados | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Consumo (en general) | Electricidad | Gas | meo | Agua | Vodafone | A nosotros | Facturación (varios) | Ocio (hoteles, viajes, spas...) | Gimnasios - Fidelización |
| 67 | 23 | 11 | 11 | 8 | 7 | 7 | 6 | 6 | 1 |