Campaña de sensibilización para consumidores mayores

Los derechos en el contexto del consumo son transversales y se aplican a toda la población, independientemente de su edad. Sin embargo, la población anciana, por limitaciones físicas y cognitivas, dificultad de acceso a la información y aislamiento social, es considerada parte del grupo de consumidores potencialmente vulnerables. Para afrontar esta situación, la Dirección General de Consumo (DGC) desarrolló una campaña de información y sensibilización con el objetivo de proteger y empoderar a estos consumidores, que incluye -además de materiales digitales- la distribución de calendarios de pared con sugerencias de prácticas para hacer ejercicio. sus derechos de forma segura:

– Tenga cuidado con las ofertas que parecen demasiado buenas para ser verdad;
– No firmar contratos sin entender lo que está escrito;
– Para ventas telefónicas, el contrato puede cancelarse dentro de los 14 días;
– En las ventas puerta a puerta, el plazo de cancelación del contrato se extiende hasta 30 días;
– Guarde sus recibos de compra;
– Utilizar un centro de arbitraje en caso de litigio en materia de consumo.

Además de distribuir los calendarios, la DGC realizará jornadas informativas sobre derechos de los consumidores, dirigidas a la población mayor, durante los primeros meses del año. Estas jornadas se desarrollarán en la sede de la DGC, en fecha aún por definir, y deberán extenderse a los municipios que cuentan con Centros Locales de Información al Consumidor (CIAC).

Aunque disfrutan de los mismos derechos que otros consumidores, las personas mayores pueden enfrentar desafíos específicos, como la exposición a prácticas comerciales agresivas, dificultad para comprender los términos contractuales y falta de conocimiento sobre sus derechos. En Portugal, las Entidades de Resolución Alternativa de Controversias del Consumidor y los CIAC han desempeñado un papel crucial en la protección y asistencia a este público, a menudo ocupándose de temas como la venta puerta a puerta y por teléfono de audífonos, planes de salud y equipos de purificación de agua, así como contratos de telecomunicaciones y suministro eléctrico.

DGC reafirma su compromiso de garantizar que todos los consumidores, especialmente los más vulnerables, tengan acceso a la información necesaria para tomar decisiones informadas y seguras, por lo que en esta campaña se da prioridad a la protección y empoderamiento de este grupo de edad.