El mes de noviembre es conocido por sus promociones, con especial énfasis en el Black Friday, que se celebra anualmente el cuarto viernes del mes. Sin embargo, las promociones e incentivos de compra actualmente no se limitan a este día: a lo largo del mes de noviembre se desarrollan varias campañas que muchas veces llevan a los consumidores a realizar compras impulsivas y mal informadas. Para concienciar a los consumidores sobre la importancia de tomar decisiones conscientes, la Dirección General de Consumo (DGC) lanzó una campaña informativa con recomendaciones para el Black Friday. Publicada en el sitio web de la DGC y en las redes sociales, la campaña comparte ejemplos de descuentos falsos, publicidad engañosa, posibles prácticas comerciales desleales y ofrece consejos para un consumo más responsable.
Quejas durante el Black Friday
El fuerte llamamiento al consumo durante el Black Friday puede dar lugar a situaciones que lesionen los derechos de los consumidores. Tomemos el caso de João, que quería comprarse una máquina de café y llevaba tiempo vigilando el precio del modelo que había elegido. En un gran supermercado vio que la máquina en cuestión costaba 120€ pero tenía un descuento directo de 50€, quedando el precio final en 70€. Al realizar el pago comprobó que el precio final era, al fin y al cabo, 120€, pues el descuento ya estaba incluido, aunque este dato no le quedaba claro. Como le pareció una práctica poco transparente, decidió no proceder con la compra. Una semana después, coincidiendo con el Black Friday, João vio, en la misma tienda, la máquina con un precio de 180€ y, al lado, información sobre el descuento directo de 50€, quedando el precio final en 130€. María también quiso aprovechar los bajos precios del Black Friday para comprar algún electrodoméstico que necesitaba en una tienda online. Unos días después, le informaron que su compra había sido cancelada por falta de existencias.
Casos como estos refuerzan la importancia de ser conscientes de prácticas comerciales que pueden perjudicar a los consumidores, especialmente durante periodos promocionales como el Black Friday. Conocer tus derechos como consumidor y tener una actitud crítica a la hora de analizar ofertas y descuentos son aspectos fundamentales para evitar situaciones como estas. Descubre algunos de nuestros consejos para un consumo informado y responsable:
• Antes de comprar, consulte las políticas de cambios y devoluciones;
• Investigar productos y comparar precios, si es posible utilizando herramientas de comparación de precios;
• Verificar si los costos de envío compensan el descuento o promoción;
• Al comprar a crédito, verifique si el descuento del artículo compensa la tasa de interés de la tarjeta de crédito;
• Comprobar si el sistema de pago utilizado en el sitio web es seguro. En caso contrario, no continúe con la compra;
• Consultar la página web para obtener información sobre la identidad del profesional y sus datos de contacto. Recuerde que en caso de algún problema con el bien o servicio, esta información será fundamental para la resolución del conflicto;
• ¿Cambio repentino de precios en esta época del año? Informarlo a la Autoridad de Seguridad Económica y Alimentaria y a la Dirección General de Consumo, si se trata de publicidad.
Además, debido a la importancia del tema y como en años anteriores, DGC realiza un seguimiento de las campañas del Black Friday, de acuerdo con sus capacidades publicitarias. A modo de ejemplo, en la inspección realizada en 2023 se comprobaron mensajes publicitarios de 100 productos de 20 operadores económicos y se detectaron tres casos con indicios de infracción.
Anexo: Campaña «Compara precios y considera tu compra – ¡La decisión es tuya!»
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