Se notifica a Temu que respetará las leyes de protección al consumidor de la Unión Europea

El 8 de noviembre, tras una investigación coordinada a nivel europeo, la Red de Cooperación para la Protección del Consumidor (CPC) de las autoridades nacionales de protección del consumidor y la Comisión Europea notificaron a Temu de una serie de prácticas en su plataforma en línea que infringen la legislación del consumidor de la Unión Europea (UE) y que debe estar alineado con la legislación de la UE en materia de consumo.

Esta acción de la Red CPC contra Temu está liderada por las autoridades nacionales competentes de Bélgica (Dirección General de Inspección Económica), Alemania (Agencia Federal de Medio Ambiente) e Irlanda (Comisión de Competencia y Protección del Consumidor), bajo la coordinación de la Comisión Europea.

La investigación coordinada de CPC Network cubre una variedad de prácticas a las que se enfrentan los consumidores mientras compran en la plataforma Temu, incluidas aquellas que pueden engañar a los consumidores o influir indebidamente en sus decisiones de compra. La Red CPC también está investigando si Temu cumple con las obligaciones de información específicas para los mercados en línea según la ley del consumidor.

La Red CPC ha identificado varios tipos de prácticas problemáticas en la plataforma Temu que consideran violan las leyes de protección al consumidor de la UE, tales como:

• Falsos descuentos: Dar la falsa impresión de que los productos se ofrecen con un descuento que en realidad no existe;
• Presionar las ventas: presionar a los consumidores para que completen sus compras utilizando tácticas como afirmaciones falsas sobre existencias limitadas o plazos de compra falsos;
• Ludificación forzada: Obligar a los consumidores a jugar un juego de “hacer girar la rueda de la fortuna” para acceder a la plataforma, ocultando información esencial sobre las condiciones de uso asociadas con las recompensas del juego;
• Información faltante y engañosa: mostrar información incompleta e incorrecta sobre los derechos legales de los consumidores a devolver productos y recibir reembolsos. Temu tampoco informa al consumidor con anticipación que su pedido debe alcanzar un valor mínimo determinado antes de que pueda finalizar la compra;
• Reseñas falsas: proporcionar información inadecuada sobre cómo Temu garantiza la autenticidad de las reseñas publicadas en su sitio web. Las autoridades nacionales encontraron comentarios que sospechaban que no eran auténticos;
• Detalles de contacto ocultos: los consumidores no pueden comunicarse fácilmente con Temu si tienen preguntas o quejas.

Además, la Red CPC solicitó información a Temu para evaluar el cumplimiento por parte de la empresa de otras obligaciones según la legislación del consumidor de la UE, como la obligación de informar claramente a los consumidores si el vendedor de un producto es un comerciante o no; garantizar que las calificaciones, reseñas y calificaciones de productos no se presenten a los consumidores de manera engañosa; garantizar que las reducciones de precios se anuncien y calculen correctamente; y garantizar que cualquier afirmación ambiental sea precisa y esté fundamentada.

Temu ahora tiene un mes para responder a los hallazgos de la Red CPC y proponer compromisos sobre cómo abordarán los problemas identificados. Si Temu no aborda las preocupaciones planteadas por la Red CPC, las autoridades nacionales pueden tomar medidas coercitivas para garantizar el cumplimiento. Esto incluye la posibilidad de imponer multas en función del volumen de negocios anual de Temu en los Estados miembros afectados.

 

Fuente DGC, disponible en: https://www.consumidor.gov.pt/comunicacao1/noticias1/detalhe-da-noticia?uri=10251