En 2017, l'Ordre des Infirmières a signé un protocole de coopération avec le Centre d'Arbitrage de l'Université Autonome de Lisbonne (CAUAL) qui offre à toutes les infirmières un service gratuit de médiation des conflits.
Les infirmières portugaises sont ainsi devenues les premières professionnelles du secteur de la santé à profiter des moyens alternatifs de résolution des conflits, comme alternative aux tribunaux.
Tout au long de cette période, des milliers de cas ont été soumis au CAUAL, tant dans le domaine professionnel que dans la vie privée des infirmières. Le résultat de cette prestation a dépassé toutes les attentes. Plus de 98% des cas ont été résolus par règlement.
L'Ordre des infirmières met à la disposition de toutes les infirmières ce service offert par le CAUAL, qui comprend entre autres la résolution de conflits professionnels (entre collègues, avec la hiérarchie, avec l'administration des unités de santé), mais aussi personnels (conflits familiaux, contextes de consommation, de travail, sportif, de quartier, scolaire, commercial).
Les conflits soumis à CAUAL sont confidentiels et entièrement gratuits pour les infirmières.
Contacts :
Téléphone: 21 317 76 60 (heures d'ouverture – 9h00 à 18h00)
E-mail: nurses.mediaco@autonoma.pt
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