Les droits dans le cadre de la consommation sont transversaux et s’appliquent à l’ensemble de la population, quel que soit son âge. Cependant, la population âgée, en raison de limitations physiques et cognitives, de difficultés d’accès à l’information et d’isolement social, est considérée comme faisant partie du groupe de consommateurs potentiellement vulnérables. Pour faire face à cette situation, la Direction générale de la consommation (DGC) a développé une campagne d'information et de sensibilisation dans le but de protéger et de responsabiliser ces consommateurs, qui comprend – outre le matériel numérique – la distribution de calendriers muraux avec des suggestions de pratiques à exercer. vos droits en toute sécurité :
– Méfiez-vous des offres qui semblent trop belles pour être vraies ;
– Ne signez pas de contrats sans comprendre ce qui est écrit ;
– Pour les ventes par téléphone, le contrat peut être résilié dans un délai de 14 jours ;
– En démarchage à domicile, le délai de résiliation du contrat s’étend jusqu’à 30 jours ;
– Conservez vos reçus d’achat ;
– Recourir à un centre d’arbitrage en cas de litige de consommation.
En plus de distribuer les calendriers, la DGC organisera des séances d'information sur les droits des consommateurs, destinées à la population âgée, au cours des premiers mois de l'année. Ces séances auront lieu au siège de la DGC, à une date encore à définir, et devraient être étendues aux communes disposant de Centres locaux d'information du consommateur (CIAC).
Bien qu’elles jouissent des mêmes droits que les autres consommateurs, les personnes âgées peuvent être confrontées à des défis spécifiques, tels que l’exposition à des pratiques commerciales agressives, des difficultés à comprendre les termes contractuels et un manque de connaissance de leurs droits. Au Portugal, les organismes de règlement alternatif des litiges de consommation et les CIAC ont joué un rôle crucial dans la protection et l'assistance de ce public, traitant souvent de sujets tels que la vente à domicile et par téléphone d'appareils auditifs, de plans de santé et d'équipements de purification de l'eau, ainsi que contrats de télécommunications et de fourniture d'électricité.
La DGC réaffirme son engagement à garantir que tous les consommateurs, en particulier les plus vulnérables, aient accès à l'information nécessaire pour prendre des décisions éclairées et sûres, c'est pourquoi, dans cette campagne, la priorité est donnée à la protection et à l'autonomisation de cette tranche d'âge.
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