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Selon le décret-loi n° 144/2015 du 8 septembre, le consommateur doit d'abord tenter de résoudre le conflit directement avec le fournisseur du bien ou du service en question avant de recourir à des mécanismes d'arbitrage ou de médiation.
Conformément à l'article 5 du décret-loi n° 74/2017 du 21 juin, après avoir déposé une réclamation dans le Livre des Réclamations, que ce soit sous forme physique ou électronique, l'entité cible est tenue de répondre au consommateur dans un délai de 15 jours ouvrables. , à compter de la date de dépôt de la plainte.Cette réponse doit être envoyée aux coordonnées fournies par le plaignant au moment de la réclamation.
Taille maximale du fichier : 20MB
